След като реших да променя основно файловата система на сайта и да направя лесно добавянето на нови езици (освен английски, смятам в близко бъдеще да добавя френски и немски, а защо не и други езици, стига да има кой да превежда), получих много "укори" от собственици, чиято позиция в сайта се е променила в посока надолу. Много от тях ме молят да направя сайтовете да се "джуркат" - да се зареждат в случаен ред при всяко презареждане на страницата, за да може и техният обект в един момент да се окаже най отгоре.
Това технически не е трудно да се направи, абсолютно безпроблемно е, но аз считам, че подобно "джуркане" ще създаде проблем за потребителите на сайта, а точно това е много важно да се избегне.
Представете си, че сте потенциален клиент, който търси къде да отседне. Отваряте страницата с хотелите, които са се наредили в произволен ред. Харесвате си примерно една къща, след малко обаче решавате да погледнете още нещо или друга къща, отваряте сайта и - "изненадаа", хотелите са в съвсем друг порядък и вие нямате идея кой сте видели вече и кой не.
Сайтът на Жеравна се отличава с лекота на навигацията - старая се всичко да бъде максимално подредено, за да могат потребителите бързо и лесно да се ориентират. Това е изключително важно за един сайт, много по-важно дори от дизайна и съдържанието. Ето това аз не искам да изгубим.
Преди да направя промените, гледах доста специализирани сайтове за хотели, не само български, но и чужди. В 98% от случаите хотелите са подредени по звезди и по азбучен ред - както е сега при нас. Практиката е такава, а да се бяга от нещо установено като практика в един бранш е неразумно - пак заради потребителите. Хората са свикнали да виждат обектите подредени точно така, от други сайтове, кото са гледали, и няма причина да ги учим на нови табиети - рискуваме да ги загубим като посетители. Хората не обичат новостите, по принцип.
Между другото, преди да въведа ред в сайта, получавах много забележки от потребители, че страницата с хотелите е бъркоч и че трябва да има ред. Аз знаех, че е така, но все нямах време да правя промени…
Имайки пълен поглед върху статистиките на всеки отделен сайт, под-домейн на jeravna.com, а и някои други, които аз администрирам, за себе си съм сигурен, че подредбата на хотелите не влияе кой знае колко върху посещаемостта, а както ще видите по-долу, в общия случай не влияе никак.
А за тези, които искат да са на върха, съм предвидил такава VIP възможност, срещу определена сума - все пак, този сайт вече близо 10 години получава финансиране единствено от моя джоб, и е време да започне да се самоиздържа. Да не говорим, че за да направя промените и да вкарам английски, хвърлих доста труд, който ако беше за клиент, би ми докарал около 2 хиляди лева, без ДДС. Това е един вид инвестиция (на труд и ноу-хау), която трябва да се върне по някакъв начин, макар че е почти сигурно, че това няма да се случи.
Сега на темата: по-долу показвам статистиката от една къща, която преди промените беше кажи-речи най-отгоре, а сега е почти най-отдолу. Според логиката на собствениците на хотелите, които имат претенции към подреждането, това би трябвало едва ли не да я изкара от играта. Да, ама не. Новият вариант на сайта е от 8 юли. Вижте статистиките и преценете сами колко са паднали посещенията след 8 юли
Day | Number of visits | Pages | Hits | Bandwidth |
01 Jul 2010 | 25 | 59 | 817 | 35.35 MB |
02 Jul 2010 | 24 | 51 | 714 | 32.82 MB |
03 Jul 2010 | 22 | 70 | 881 | 39.49 MB |
04 Jul 2010 | 30 | 79 | 1104 | 50.45 MB |
05 Jul 2010 | 40 | 111 | 1511 | 62.36 MB |
06 Jul 2010 | 32 | 78 | 952 | 46.69 MB |
07 Jul 2010 | 23 | 58 | 793 | 33.50 MB |
08 Jul 2010 | 41 | 100 | 1468 | 61.73 MB |
09 Jul 2010 | 37 | 101 | 1320 | 54.88 MB |
10 Jul 2010 | 33 | 82 | 1183 | 51.68 MB |
11 Jul 2010 | 30 | 85 | 1175 | 49.78 MB |
12 Jul 2010 | 35 | 92 | 1217 | 51.24 MB |
13 Jul 2010 | 33 | 93 | 1290 | 60.06 MB |
14 Jul 2010 | 37 | 104 | 1358 | 60.54 MB |
15 Jul 2010 | 38 | 83 | 1120 | 50.25 MB |
16 Jul 2010 | 35 | 94 | 1408 | 59.19 MB |
17 Jul 2010 | 23 | 58 | 852 | 32.19 MB |
18 Jul 2010 | 33 | 95 | 1349 | 60.66 MB |
19 Jul 2010 | 62 | 159 | 2403 | 113.90 MB |
20 Jul 2010 | 40 | 114 | 1746 | 83.92 MB |
21 Jul 2010 | 32 | 96 | 1316 | 55.19 MB |
22 Jul 2010 | 44 | 125 | 1683 | 74.83 MB |
23 Jul 2010 | 46 | 128 | 1693 | 67.61 MB |
24 Jul 2010 | 9 | 24 | 350 | 15.07 MB |
25 Jul 2010 | 23 | 52 | 773 | 35.68 MB |
26 Jul 2010 | 26 | 65 | 945 | 42.71 MB |
27 Jul 2010 | 37 | 98 | 1394 | 62.43 MB |
28 Jul 2010 | 25 | 76 | 1048 | 49.74 MB |
29 Jul 2010 | 1 | 1 | 38 | 2.08 MB |
30 Jul 2010 | 0 | 0 | 0 | 0 |
31 Jul 2010 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Average | 31.59 | 83.83 | 1169.00 | 51.59 MB |
Total | 916 | 2431 | 33901 | 1.46 GB |
Както виждате, промените в позицията не са довели до НИКАКВА промяна в посещенията. Понеже съм близък със собственика на къщата, поговорих с него и той сподели, че няма промяна и в обажданията и резервациите, макар че периода, който проследяваме е твърде къс за да се направят генерални изводи в тая посока. Но статистиката си е статистика - там грешка няма!
За да не си мислите, че това е някакъв изолиран случай, ето статистика и от още една къща, при нея обаче случаят е обратен - преди промените беше почти на дъното, а сега е доста по-нагоре, макар и не на върха.
Day | Number of visits | Pages | Hits | Bandwidth |
01 Jul 2010 | 14 | 38 | 187 | 6.52 MB |
02 Jul 2010 | 17 | 50 | 269 | 11.53 MB |
03 Jul 2010 | 17 | 47 | 245 | 10.25 MB |
04 Jul 2010 | 20 | 62 | 382 | 18.38 MB |
05 Jul 2010 | 23 | 65 | 398 | 17.71 MB |
06 Jul 2010 | 19 | 63 | 351 | 16.40 MB |
07 Jul 2010 | 18 | 43 | 263 | 11.73 MB |
08 Jul 2010 | 19 | 56 | 328 | 13.98 MB |
09 Jul 2010 | 20 | 51 | 340 | 16.72 MB |
10 Jul 2010 | 20 | 50 | 289 | 13.10 MB |
11 Jul 2010 | 16 | 44 | 278 | 13.80 MB |
12 Jul 2010 | 19 | 56 | 391 | 18.02 MB |
13 Jul 2010 | 20 | 48 | 324 | 16.04 MB |
14 Jul 2010 | 25 | 86 | 452 | 19.37 MB |
15 Jul 2010 | 27 | 62 | 390 | 17.25 MB |
16 Jul 2010 | 16 | 44 | 308 | 10.19 MB |
17 Jul 2010 | 12 | 29 | 229 | 11.45 MB |
18 Jul 2010 | 11 | 33 | 222 | 10.73 MB |
19 Jul 2010 | 27 | 72 | 469 | 22.39 MB |
20 Jul 2010 | 24 | 98 | 625 | 27.67 MB |
21 Jul 2010 | 23 | 64 | 430 | 18.14 MB |
22 Jul 2010 | 22 | 64 | 379 | 16.38 MB |
23 Jul 2010 | 17 | 53 | 312 | 13.69 MB |
24 Jul 2010 | 11 | 36 | 215 | 8.93 MB |
25 Jul 2010 | 13 | 39 | 237 | 11.18 MB |
26 Jul 2010 | 16 | 35 | 271 | 12.53 MB |
27 Jul 2010 | 29 | 83 | 526 | 23.21 MB |
28 Jul 2010 | 25 | 77 | 448 | 21.70 MB |
29 Jul 2010 | 1 | 5 | 28 | 1.41 MB |
30 Jul 2010 | 0 | 0 | 0 | 0 |
31 Jul 2010 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Average | 18.66 | 53.55 | 330.55 | 14.84 MB |
Total | 541 | 1553 | 9586 | 430.40 MB |
Както виждате, и тук не може да се говори за някаква промяна.
Сигурно обаче забелязвате, че посещенията на сайта на първия обект са почти двойно повече. Ето тук е разковничето…
Първият хотел (добре де - "къща") има 2 сайта, и потребителите "прескачат" от единия сайт в другия. Освен това, собственикът се е погрижил да бъде регистриран в почти всички големи сайтове за хотели и резервации, някои от които са безплатни, но в други се плаща. Точно от тези сайтове идва една немалка разликата в посещенията. Като се насложат двата източника на трафик - ето ви почти двойно посещение в сайта на тази къща, съответно и повече резервации.
Някои сега ще попитат: "За какво ми е тогава да плащам за ВИП?" Защото има хора, които се чувстват ВИП, и искат всичко да им е ВИП, дори хотела, в който отсядат. И те не са никак малко. Точно тях би привлякло червеното кръгче. Освен това, на клиентите е ясно, че подобна привилегия се заплаща. Те принципно приемат по-сериозно обект, който не се скъпи за реклама, макар това да няма връзка с качеството на обслужването. Макар дълбоко погрешно, българинът обикновено мисли: "Няма начин да не е хубаво, щом го рекламират".
За самите резервации има и други фактори, основните от които са: доброто обслужване, поддържане на чистота и коректно отношение към клиентите. Доволният клиент може да ви докара 10 нови клиенти, но недоволният ще спре поне 100 да дойдат при вас - човек обикновено споделя много повече за отрицателните си преживявания, отколкото за положителните.
И не забравяйте - живеем в ерата на Интернет, на Фейсбук, и хилядите форуми, в които всекидневно милиони хора споделят преживяванията си. Информацията достига светкавично до огромна публика, и всяко лошо или неучтиво отношение към клиента се "наказва" моментално под формата на отрицателни мнения в Интернет. А тях хората ги четат.
Статиите могат да бъдат препечатвани при задължително упоменаване на източника и автора!